Общайтесь дешевле с приложением для Android!

Это ограничено законодательством. Вы можете только принять входящий вызов от близкого в учреждении ФСИН РФ.

Сейчас установка приложения доступна только устройствам на Android.

Убедитесь, что ваш близкий звонит именно на приложение, а не на сотовую связь или стационарный телефон. Для этого он должен набрать 0 и затем ваш номер телефона.

Проверьте разрешения. Зайдите в настройки приложения и убедитесь, что функции «Отключение функции блокировки экрана», «Запуск активных сервисов», «Отключение спящего режима», «Показ уведомлений», «Изменение настроек аудио» и др. активны. В этом случае вы не пропустите звонок.

Проверьте, нет ли проблем со связью. При необходимости переключитесь с мобильной сети на Wi-Fi или наоборот. Также рекомендуем сделать тестовый звонок в наш контакт-центр. Эта функция доступна в разделе «Поддержка» в мобильном приложении «Ариадна».

Убедитесь, что на вашем устройстве с Android подключены сервисы Google. Их отсутствие может повлиять на работу приложения.

Если эти действия не помогли, свяжитесь с нашими специалистами поддержки в чатах мобильного приложения в разделе «Помощь» и на сайте ариадна.рус, а также в официальном Телеграме или по телефону 8 (800) 505 37 12. Обращаем внимание, что в круглосуточном режиме работает только телефон. Остальные обращения рассматриваются в рабочее время контакт-центра с 8:00 до 21:00 по красноярскому времени.

Расскажите о них службе поддержки «Ариадна». В обращении сообщите свою модель телефона, опишите проблему и направьте скриншоты. Рекомендуем обращаться в чате мобильного приложения, через Телеграм или по почте info@aripay.ru.

Откройте мобильное приложение и в разделе «Контакты» нажмите кнопку «Пополнить». Далее введите сумму пополнения (не меньше 10 рублей), нажмите на значок банковской карты и выберите удобный способ оплаты. Также ваш близкий может сделать это самостоятельно, купив карту оплаты «Ариадна» в учреждении ФСИН.

Убедитесь, что осуждённый в анкете «Ариадна» при заполнении присвоил вам именно категорию «Мама», а не другую. Только звонки на приложение абоненту категории «Мама» стоят 0,7 руб/мин.

Удостоверьтесь, что на ваше устройство установлено приложение «Ариадна» и осуждённый звонит вам именно на него, а не делает вызов через сеть сотового оператора. Для этого осуждённому при звонке необходимо набрать 0, далее – ваш номер телефона.

Также есть вероятность, что ваш контакт зарегистрировал в базе «Ариадна» несколько сотовых номеров с категорией «Мама». Льготной ценой на связь может воспользоваться контакт «Мама», указанный осуждённым в анкете «Ариадна» последним. Для остальных номеров с категорией «Мама» действует цена 1,98 руб/мин.