Общайтесь дешевле
с приложением для Android!
Экономьте на общении, установив мобильное приложение «Ариадна» для Android!
Пользователям доступны льготные цены на связь
Что можно делать в приложении?
Принимать аудио- и видеозвонки
Подключать безлимитный тариф
Задавать вопросы поддержке
Проверять качество аудио- и видеосвязи
Следить за статистикой вызовов
Подключите Безлимитный тариф для большей выгоды
через приложение
подключение
по видеосвязи
на мобильный телефон
Как настроить мобильное приложение «Ариадна»
Чтобы приложение работало корректно, необходимо его настроить.
Из-за специфичности связи в исправительных учреждениях, приложению требуются дополнительные доступы для получения входящего вызова, звука и видеопотока.
Приложение «Ариадна» абсолютно безопасно.
Все доступы, которые вы выдаёте приложению, никак не связаны с безопасностью вашего телефона и личных данных. Это нужно, чтобы могли принимать вызовы от вашего родственника.
Вопросы
Как позвонить осуждённому в исправительное учреждение?
Это ограничено законодательством. Вы можете только принять входящий вызов от близкого в учреждении ФСИН РФ.
У меня iPhone или смартфон не на платформе Android. Как мне скачать приложение «Ариадна»?
Сейчас установка приложения доступна только устройствам на Android.
У меня проблемы с приложением. Куда сообщить о них?
Расскажите о них службе поддержки «Ариадна». В обращении сообщите свою модель телефона, опишите проблему и направьте скриншоты.
Рекомендуем обращаться в чате мобильного приложения или по почте info@aripay.ru.
Как пополнить логин осуждённого, чтобы он смог мне позвонить?
Откройте мобильное приложение и в разделе «Контакты» нажмите кнопку «Пополнить». Далее введите сумму пополнения (не меньше 10 ₽), нажмите на значок банковской карты и выберите удобный способ оплаты.
Также ваш близкий может сделать это самостоятельно, купив карту оплаты «Ариадна» в учреждении ФСИН.
Почему звонок маме стоит не 70 копеек, а больше?
Убедитесь, что осуждённый в анкете «Ариадна» при заполнении присвоил вам именно категорию «Мама», а не другую. Только звонки на приложение абоненту категории «Мама» стоят 0,7 ₽/мин.
Удостоверьтесь, что на ваше устройство установлено приложение «Ариадна» и осуждённый звонит вам именно на него, а не делает вызов через сеть сотового оператора. Для этого осуждённому при звонке необходимо набрать 0, далее — ваш номер телефона.
Также есть вероятность, что ваш контакт зарегистрировал в базе «Ариадна» несколько сотовых номеров с категорией «Мама». Льготной ценой на связь может воспользоваться контакт «Мама», указанный осуждённым в анкете «Ариадна» последним. Для остальных номеров с категорией «Мама» действует цена 1,98 ₽/мин.
У меня есть приложение, но звонки не приходят. Почему?
- Убедитесь, что ваш близкий звонит именно на приложение, а не на сотовую связь или стационарный телефон. Для этого он должен набрать 0 и затем ваш номер телефона.
- Проверьте разрешения. Зайдите в настройки приложения и убедитесь, что функции «Отключение функции блокировки экрана», «Запуск активных сервисов», «Отключение спящего режима», «Показ уведомлений», «Изменение настроек аудио» и др. активны. В этом случае вы не пропустите звонок.
- Проверьте, нет ли проблем со связью. При необходимости переключитесь с мобильной сети на Wi-Fi или наоборот. Также рекомендуем сделать тестовый звонок в наш контакт-центр. Эта функция доступна в разделе «Поддержка» в мобильном приложении «Ариадна».
- Убедитесь, что на вашем устройстве с Android подключены сервисы Google. Их отсутствие может повлиять на работу приложения.
Если эти действия не помогли, свяжитесь с нашими специалистами поддержки в чатах мобильного приложения в разделе «Помощь» и на сайте ариадна.рус или по телефону 8 800 505-37-12. Обращаем внимание, что в круглосуточном режиме работает только телефон. Остальные обращения рассматриваются в рабочее время контакт-центра с 8:00 до 21:00 по красноярскому времени.
Остались вопросы?
Выберите удобный способ связи
и мы проконсультируем по любым вопросам
