Пользователям услуг ООО «Ариадна» доступна услуга «Видеосвидание». С её помощью вы можете общаться по видеосвязи с близкими, находящимися в исправительных учреждениях.
Как воспользоваться услугой «Видеосвидание»?
-
Убедитесь, что ваш близкий является пользователем услуг связи «Ариадна». Для этого он должен заполнить анкету «Ариадна» у ответственного сотрудника исправительного учреждения и внести ваш номер в список разрешённых.
-
Установите бесплатное мобильное приложение «Ариадна». Оно доступно в Google Play для устройств на операционной системе Android.
-
Убедитесь, что на логине вашего близкого достаточно средств для совершения вызова. Для этого перейдите в раздел «Контакты» в приложении и проверьте баланс логина. Чтобы внести сумму на баланс нужного логина, нажмите кнопку «Пополнить».
-
Предоставьте мобильному приложению «Ариадна» необходимые разрешения и ждите входящий звонок.
-
При поступлении видеозвонка нажмите на зелёную кнопку «Принять». Далее в течение нескольких секунд установится соединение, и вы сможете общаться с близким человеком по видеосвязи.
Перед общением рекомендуем вам протестировать качество связи, нажав кнопку «Контакт центр» в приложении – вам ответит оператор системы «Ариадна». Это бесплатно.
Максимальная длительность «Видеосвидания» – 15 минут. Количество видеозвонков не ограничено.
Что такое логин осуждённого?
Логин осуждённого – это идентификационный номер близкого человека в исправительном учреждении. Логин служит номером лицевого счёта в системе «Ариадна». Логин начинается с 88, состоит из 9 цифр, и присваивается при регистрации в системе «Ариадна».
Сколько стоит «Видеосвидание»?
Стоимость одной минуты разговора – 5 рублей.
Почему мне не приходит видеозвонок?
Если вы ожидаете видеозвонок, но вам не поступает вызов, проверьте следующие пункты:
-
Убедитесь, что Вы авторизовались в приложении. После запуска приложения вверху должен быть статус "В сети"
-
Убедитесь, что звонок на ваш номер разрешён для вашего близкого. Для этого в приложении перейдите в раздел «Контакты». Если вы видите контакт вашего адресанта, он имеет техническую возможность позвонить вам.
-
Убедитесь, что на логине вашего близкого достаточно средств для совершения звонка. Для этого перейдите в раздел «Контакты» в приложении и проверьте баланс логина. Чтобы внести сумму на баланс нужного логина, нажмите кнопку «Пополнить».
-
Убедитесь, что вы предоставили все необходимые разрешения для приложения «Ариадна». Перейдите на смартфоне в раздел «Настройки». Далее – в «Приложения». Выберите в списке приложений «Ариадна». В списке разрешений должен быть включён доступ к камере, микрофону и памяти телефона. В некоторых моделях телефонов необходимо больше разрешений, чем приложение запрашивает при установке. В полном списке разрешений важно проверить, чтобы были предоставлены разрешения функциям «Отображение приложения поверх других окон», «Отключение функции блокировки экрана», «Запускать активные сервисы», «Изменение настроек аудио», «Предотвращение перехода телефона в спящий режим».
-
Исключите проблемы со стороны вашего оператора сотовой связи. Попробуйте переключиться с сотовой связи 3G/4G на Wi-Fi или наоборот.
-
Если все пункты выше проверены и вы точно знаете, что ваш контакт безуспешно пытается позвонить вам по видео, напишите на нашу почту info@aripay.ru. Укажите модель своего устройства, номер телефона, девятизначный логин близкого, пытающегося вам позвонить (88ХХХХХХХ), название исправительного учреждения и тип подключения к интернету (мобильный интернет или Wi-Fi). Подробно опишите ситуацию. Мы проверим работоспособность терминала и работу приложения.
Что делать, если на старом логине услуги «Видеосвидание» остались деньги?
Если вы ранее заводили собственный логин для услуги «Видеосвидание» вида 9XXXXXXX и на нём остались средства, их можно перенести на логин вашего адресанта вида 88XXXXXXX. Для этого заполните форму «Заявление на перенос денежных средств с устаревшего логина услуги «Видеосвидание» из данного раздела и отправьте заявление на нашу электронную почту – info@aripay.ru.
