Вопросы и ответы


Как пополнить баланс?

Чтобы перевести деньги на счет осужденного необходимо в разделе оплаты услуг ввести логин осужденного и сумму перевода.

Что такое логин осужденного?

Логин осужденного – это идентификационный номер, который служит номером лицевого счета в системе Ариадна. Логин состоит из 9 цифр и присваивается осужденному при регистрации в системе Ариадна.

Где узнать логин осужденного?

Логин, на который начисляются средства, Вы можете узнать у самого осужденного. В том случае, если у осужденного нет информации по своему логину в системе Ариадна, ему необходимо обратиться к уполномоченному сотруднику ФСИН.

Что делать, если Вы случайно стерли цифры (код персонального доступа) на карте?

Необходимо сообщить о произошедшем сотруднику ФСИН. В свою очередь, сотрудник ФСИН обращается в контакт-центр «Ариадны» - по факту обращения операторы помогут восстановить стертые цифры.

Где приобрести карты оплаты телефонии «Ариадна»?

Карты оплаты можно приобрести в исправительных учреждениях, подключенных к сети «Ариадна».  Также услуги можно оплатить онлайн на сайте ариадна.рус и в приложении «Сбербанк Онлайн». Подробнее в разделе «Способы оплаты».

Как проверить баланс осужденного?

Для того чтобы узнать баланс, введите логин осужденного в меню оплаты услуг и тестовую сумму, при нажатии кнопки «Подтвердить» появится окно подтверждения оплаты, где будет указан баланс, после чего можно нажать кнопку «Нет», чтобы остановить процесс оплаты.

Как посмотреть, кому звонит осужденный?

Информация о звонках осужденного является конфиденциальной и детализация звонков не предоставляется. Номера, по которым может звонить осужденный, строго ограничены и проходят обязательное согласование с уполномоченным сотрудником ФСИН.

Что делать, если вы ошиблись при переводе средств?

Если вы ошиблись с логином при оплате услуг, их можно перевести на нужный логин. Для этого заполните заявление. Ссылки на формы в подробном ответе на вопрос.
Нажимайте "читать далее"

Как вернуть средства с логина при освобождении из МЛС?

Чтобы вернуть средства с логина при освобождении из МЛС, заполните шаблон заявления по ссылке Заявление на возврат денежных средств при освобождении из МЛС. Корректно оформленное заявление на возврат с приложением копии паспорта и копии платежного документа необходимо отправить на почтовый адрес: 660028, Российская Федерация, г. Красноярск, ул. Телевизорная, д. 1

Где приобрести карты оплаты видеосвидания?

Карты оплаты видеосвидания можно приобрести по адресу: г. Красноярск, ул. Телевизорная, 1 «Инженерно-технический центр АО КБ «Искра». Режим работы: понедельник-пятница: с 9.00 до 18.00 без обеда; суббота, воскресенье: выходные. Телефон для справок 8-800-505-3712.
Также напоминаем, что воспользоваться услугой видеосвидание можно без карты оплаты с домашнего ПК. Подробнее об этом на странице «Видеосвидание» в пункте «Родственник совершает видеовызов осужденному с персонального компьютера».

Остались вопросы? Задайте их нашим специалистам: 8 (800) 505 37 12