«Ариадна» – это оператор связи в учреждениях ФСИН. Мы предоставляем осуждённым и их семьям аудио- и видеосвязь по всей стране. Кроме того, мы разработали мобильное приложение «Ариадна», с которым близкие осуждённых могут принимать аудио- и видеозвонки в любой точке мира, пользоваться безлимитным тарифом и пополнять логин осуждённого для оплаты услуг связи.
Задайте этот вопрос нашей поддержке. Мы в круглосуточном режиме отвечаем на вопросы по телефону 8 800 505 37 12. Кроме того, с 8:00 до 21.00 по красноярскому времени мы консультируем пользователей в чатах мобильного приложения «Ариадна» (раздел «Помощь») и на сайте ариадна.рус, а также в Телеграме и по электронной почте info@aripay.ru.
Осуждённому необходимо заполнить анкету «Ариадна» в учреждении ФСИН. Далее наши специалисты её обработают и присвоят осуждённому логин. Пополнив баланс логина, осуждённый сможет звонить по аудио- и видеосвязи, а родственник – принимать его вызовы. Родственникам осуждённых мы рекомендуем устанавливать мобильное приложение «Ариадна». С его помощью они смогут принимать аудио- и видеозвонки в любой точке мира, пользоваться безлимитным тарифом и пополнять логин осуждённого для оплаты услуг связи.
Это идентификационный номер осуждённого в системе «Ариадна». Логин состоит из 9 цифр, начинается с «88» и присваивается осуждённому при регистрации в системе «Ариадна». Чтобы осуждённый смог звонить родственникам, логин необходимо пополнить. Подробнее о процессе пополнения мы написали тут.
В этом случае ему необходимо обратиться к сотруднику ФСИН для восстановления данных.
Для осуждённого аудиовызовы на приложение родственнику будут дешевле, чем вызовы через сеть сотового оператора.
Скачав мобильное приложение «Ариадна», родственники осуждённых смогут принимать аудио- и видеозвонки в любой точке мира, пополнять логин осуждённого для оплаты услуг связи, задавать вопросы поддержке «Ариадна» и пользоваться безлимитным тарифом. Если родственник подключил «Безлимит», то осуждённый сможет звонить ему неограниченное количество раз в течение 30 дней. Подробнее о «Безлимите» здесь.
Это ограничено законодательно. Вы можете только принять входящий вызов от близкого в учреждении ФСИН РФ.
Сейчас установка приложения доступна только устройствам на Android.
Убедитесь, что ваш близкий звонит именно на приложение, а не на сотовую связь или стационарный телефон. Для этого он должен набрать 0 и затем ваш номер телефона.
Проверьте разрешения. Зайдите в настройки приложения и убедитесь, что функции «Отключение функции блокировки экрана», «Запуск активных сервисов», «Отключение спящего режима», «Показ уведомлений», «Изменение настроек аудио» и др. активны. В этом случае вы не пропустите звонок.
Проверьте, нет ли проблем со связью. При необходимости переключитесь с мобильной сети на Wi-Fi или наоборот. Также рекомендуем сделать тестовый звонок в наш контакт-центр. Эта функция доступна в разделе «Поддержка» в мобильном приложении «Ариадна».
Убедитесь, что на вашем устройстве с Android подключены сервисы Google. Их отсутствие может повлиять на работу приложения
Если эти действия не помогли, свяжитесь с нашими специалистами поддержки в чатах мобильного приложения в разделе «Помощь» и на сайте ариадна.рус, а также в официальном Телеграме или по телефону 8 (800) 505 37 12. Обращаем внимание, что в круглосуточном режиме работает только телефон. Остальные обращения рассматриваются в рабочее время контакт-центра с 8:00 до 21:00 по красноярскому времени.
Расскажите о них службе поддержки «Ариадна». В обращении сообщите свою модель телефона, опишите проблему и направьте скриншоты. Рекомендуем обращаться в чате мобильного приложения, через Телеграм или по почте info@aripay.ru.
Откройте мобильное приложение и в разделе «Контакты» нажмите кнопку «Пополнить». Далее введите сумму пополнения (не меньше 10 рублей), нажмите на значок банковской карты и выберите удобный способ оплаты. Также ваш близкий может сделать это самостоятельно, купив карту оплаты «Ариадна» в учреждении ФСИН.
Убедитесь, что осуждённый в анкете «Ариадна» при заполнении присвоил вам именно категорию «Мама»,
а не другую. Только звонки на приложение абоненту категории «Мама» стоят 0,7 руб/мин.
Удостоверьтесь, что на ваше устройство установлено приложение «Ариадна» и осуждённый звонит вам
именно на него, а не делает вызов через сеть сотового оператора. Для этого осуждённому при
звонке необходимо набрать 0, далее – ваш номер телефона.
Также есть вероятность, что ваш контакт зарегистрировал в базе «Ариадна» несколько сотовых
номеров с категорией «Мама». Льготной ценой на связь может воспользоваться контакт «Мама»,
указанный осуждённым в анкете «Ариадна» последним. Для остальных номеров с категорией «Мама»
действует цена 1,98 руб/мин.
Осуждённому необходимо заполнить анкету «Ариадна» в учреждении ФСИН. Далее наши специалисты её обработают и присвоят осуждённому логин. Пополнив баланс логина, осуждённый сможет звонить по видеосвязи, а родственник – принимать его вызовы. Родственникам осуждённых нужно установить мобильное приложение «Ариадна» . С его помощью они смогут принять входящий видеовызов от осуждённого в исправительном учреждении..
Предварительно родственнику необходимо установить мобильное приложение «Ариадна». Затем нужно дать приложению все необходимые разрешения в настройках телефона, убедиться, что на логине осуждённого есть средства, и ожидать входящего вызова. Входящий видеозвонок выглядит так:
Стоимость минуты разговора – 5 рублей.
- Удостоверьтесь, что осуждённый вписал ваш номер в анкету при регистрации в системе «Ариадна». Если он сделал это, то вы увидите его ФИО в разделе «Контакты».
- Убедитесь, что на логине осуждённого есть средства. Баланс указан под ФИО осуждённого в разделе «Контакты».
- Проверьте разрешения приложения «Ариадна». Необходимо обеспечить доступ к видеокамере, микрофону, памяти смартфона. Убедитесь, что функции «Отключение функции блокировки экрана», «Запуск активных сервисов», «Отключение спящего режима», «Показ уведомлений», «Изменение настроек аудио» и др. активны.
- Удостоверьтесь, что нет проблем с сотовой связью и Wi-Fi-сетью. При необходимости переключитесь между ними.
Если родственник установит мобильное приложение «Ариадна» и подключит «Безлимит», то осуждённый сможет звонить ему неограниченное количество раз в течение 30 дней. Стоимость тарифа – 333 рубля. Подробнее о «Безлимите» здесь.
Родственнику необходимо установить мобильное приложение «Ариадна» и в разделе «Контакты» в верхней части экрана в блоке «Безлимит» нажать «Подключить». Далее – выбрать платёжную систему, нажать «Оплатить» и завершить покупку.
333 рубля.
Только номер, на который подключён «Безлимит» в приложении «Ариадна». Всем остальным контактам без подключённого безлимитного тарифа осуждённый будет звонить по установленной в регионе стоимости.
30 дней с момента подключения. Проверить срок действия «Безлимита» вы можете в «Истории «безлимита» в разделе «Профиль» мобильного приложения.
Нет, «безлимитный тариф» предполагает только общение по аудиосвязи (т.е. звонки с телефона в учреждении ФСИН на телефон с установленным приложением «Ариадна» ).
Нет. «Безлимит» распространяется только на звонки, поступившие в мобильное приложение «Ариадна». Оно должно быть установлено на телефон родственника. Подробнее о приложении мы написали тут.
Только аудиозвонки. Вызовы по видеосвязи оплачиваются осуждённым по другой стоимости.
Перейдите на главную страницу сайта и найдите строку «Внесение платежа на оплату услуг связи». В неё впишите логин, на который необходимо зачислить деньги, и сумму платежа. Далее нажмите «Перейти к оплате». Введите код с картинки, электронную почту для отправки чека и нажмите «Продолжить». Проверьте данные и нажмите «Подтвердить». Выберите удобный способ оплаты (карта или СБП) и завершите платёж. К оплате принимаются все виды карт МИР, VISA (кроме Electron), MasterCard (кроме Maestro).
Скачайте мобильное приложение и войдите в раздел «Контакты». Под ФИО осуждённого вы увидите сумму на его балансе, а также кнопку «Пополнить». Далее введите сумму пополнения (не меньше 10 рублей), нажмите на значок банковской карты и выберите удобный способ оплаты.
Напишите заявление о переводе денежных средств на нужный логин осуждённого. Его форму можно найти в разделе «Документы». Далее отправьте заявление нашим специалистам на адрес info@aripay.ru. Также вы можете вернуть деньги. Форма заявления на возврат доступна в разделе «Документы».
Основной и рекомендуемый способ — Система Быстрых Платежей (СБП).
Если вы пользуетесь компьютером: на экране появится QR-код. Просто отсканируйте его камерой своего смартфона, и вы автоматически перейдете в приложение своего банка для подтверждения платежа.
Если вы с мобильного телефона: после выбора СБП откроется приложение выбранного банка, где нужно будет лишь завершить операцию.
Альтернативный способ — оплата банковской картой.
Вы также можете оплатить перевод классическим способом, указав реквизиты своей карты: номер, срок действия, а также CVC-код.
Лимиты: вы можете совершать неограниченное количество переводов. Минимальная сумма перевода - 500 рублей, максимальная - 15000 рублей.
Комиссия: услуга перевода является платной. Комиссия взимается с каждой операции.
Если у вас возникли трудности с использованием сервиса «Денежные переводы», обратитесь к онлайн-консультантам - они оперативно ответят на все ваши вопросы.
Не все учреждения принимают денежные переводы. Уточните способы перевода у администрации учреждения.
Это конфиденциальные данные. Мы не можем разглашать их по закону.
Необходимо сообщить об этом сотруднику ФСИН. Далее он должен связаться с нашей службой поддержки, которая восстановит утраченные данные.
Заполните заявление на возврат средств из раздела «Документы» . Далее направьте его скан и копию своего паспорта на адрес info@aripay.ru.
Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами! Мы в круглосуточном режиме отвечаем на вопросы по телефону 8 800 505 37 12. Кроме того, с 8:00 до 21.00 по красноярскому времени мы консультируем пользователей в чатах мобильного приложения «Ариадна» (раздел «Помощь») и на сайте ариадна.рус, а также в Телеграме и по электронной почте info@aripay.ru.